Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Vita Nova vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling, met inachtneming van je wettelijke rechten.

Wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je van dit recht gebruikmaakt, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je kunt je retour aanmelden via info@vitanova-shop.nl. Daarnaast kun je gebruikmaken van de online mogelijkheid tot herroeping die Vita Nova op de webshop beschikbaar stelt.

Onze aanvullende retourtermijn tot 30 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd biedt Vita Nova je de mogelijkheid om producten tot 30 dagen na ontvangst voor retour aan te melden.

Voor retouren buiten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt dat het product ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking moet zijn.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Vita Nova
[VUL HIER HET RETOURADRES IN]

Meld je retour bij voorkeur eerst aan via info@vitanova-shop.nl, zodat wij je retour correct kunnen verwerken.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is of wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat je retour volledig is verwerkt.

Verzegelde producten en hygiëne

Voor bepaalde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en vóór de aankoop duidelijk is aangegeven dat het herroepingsrecht vervalt wanneer deze verzegeling wordt verbroken.

Een ongeopend en correct verzegeld product kan, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, binnen de daarvoor geldende termijn worden geretourneerd.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vitanova-shop.nl. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig product blijven vanzelfsprekend van toepassing.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen gelden de wettelijke regels omtrent het herroepingsrecht. Een korting of aanbieding neemt het wettelijke herroepingsrecht dus niet weg.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In veel gevallen is de snelste oplossing om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens het gewenste product opnieuw te bestellen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele kosten van onze standaardlevering aan je terug. Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Vragen

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@vitanova-shop.nl.