Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling bij Vita Nova?
Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen om je bestelling veilig af te rekenen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vitanova-online.com. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we wat er nog mogelijk is.

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je informatie waarmee je de levering kunt volgen.

Verzending & bezorging

Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder €50 worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en bezorgen. De actuele levertijd wordt bij je bestelling aangegeven.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar per e-mail een verzendbevestiging met informatie om je pakket te volgen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kun je aangeven dat je van de aankoop wilt afzien.

Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via info@vitanova-online.com en vermeld je bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de informatie die nodig is voor het retourneren.

Kan ik geopende gezondheids- of verzorgingsproducten retourneren?
Voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het retourrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken. De voorwaarden hiervoor vermelden we duidelijk bij het betreffende product en in ons retourbeleid.

Betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw land en bestelling beschikbaar zijn. Je betaling wordt via een beveiligde betaalomgeving verwerkt.

Is betalen bij Vita Nova veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via de beveiligde betaalmogelijkheden van Shopify en de betreffende betaalprovider. Vita Nova ontvangt daarbij niet je volledige betaalkaartgegevens.

In welke valuta kan ik betalen?
De beschikbare valuta is afhankelijk van het land of de markt waarin je bestelt. De actuele prijs en valuta worden in de webshop en tijdens het afrekenen weergegeven.

Producten & gezondheid

Kan Vita Nova mij adviseren welk product ik moet gebruiken?
We geven graag algemene informatie over onze producten, maar geen persoonlijk medisch advies. Heb je gezondheidsklachten, gebruik je medicijnen, ben je zwanger of twijfel je of een product geschikt voor je is? Overleg dan met een arts, apotheker of andere bevoegde zorgprofessional.

Waar vind ik informatie over het gebruik van een product?
Bij onze producten vermelden we relevante informatie over onder andere gebruik, ingrediënten en eventuele waarschuwingen. Lees deze informatie altijd zorgvuldig vóór gebruik.